[마이페이지 > 결제내역조회 > 환불요청]의 경로를 통해서만 접수 가능합니다. 장비/굿즈, 온라인 강좌, 오프라인 강좌 환불 등 상품 종류에 따라 환불 규정이 상이합니다. 자세한 사항은 이용약관을 확인해주시기 바랍니다. 일정이 겹쳐 오프라인 강좌 참석이 불가능한 경우에는 1회에 한하여 연기처리가 가능합니다. 카카오톡 채널 fmskorea로 연락주세요. * 계좌이체인 경우 본인 명의의 계좌번호/은행명/예금주명을 남겨주시기 바랍니다. * 계좌 환불인 경우에는 환불 받으실 본인 명의 계좌만 가능합니다.

SSD를 사용하시거나 PC HDD 용량이 얼마 남지 않은 분들의 경우, 영상을 수강하신 후에 디스크 공간이 부족해질 수 있습니다. 이럴 때는 아래와 같이 플레이어의 캐시 비우기 기능을 실행하여 주시기 바랍니다. [Window-IE,Firefox,Opera,Safari 이용자] 1. 플레이어 우측하단의 설정 아이콘 클릭 2. 우측 상단의 휴지통 모양 아이콘 클릭 3. Cache Setting / Remaining Cache info 메뉴 하단의 휴지통 버튼 클릭 4. 캐시 파일 비우기 완료 [Window- Chome 최신 버전 (v45 이상), Window 10-Edge 브라우저 이용자] 1. 윈도우 작업표시줄 트레이아이콘 클릭 2. 아이콘에서 마우스 오버 후 우클릭 3. 캐시비우기 메뉴 클릭 4. 캐시 파일 비우기 완료 또는 윈도우 탐색기에서 내문서 > KollusPlayer3 > Files 선택 후 파일명_c로 되어 있는 파일을 삭제하셔도 됩니다. (단, 플레이어 종료하신 후에만 삭제 가능)

1. 크롬브라우저 (Chrome Browser)기반 동영상 시청 시 검은 화면 혹은 영상이 나오지 않으면서 '타사 쿠키가 차단됨'이 팝업되는 경우입니다. 특히, 사용자가 임의로 크롬브라우저의 쿠키차단 설정을 변경하지 않았거나 시크릿모드가 아님에도 '발생하고 있습니다. 2. 사용자가 쿠키 차단 설정 활성화하지 않은 상황이라면 크롬 (자동)업데이트나 브라우저를 활용하는 다른 애플리케이션의 영향을 고려해볼 수 있지만 정확한 원인은 파악되지 않았습니다. 3. 해결방안 3-1. 모든 쿠키 차단 해제 일단, 강의가 재생되지 않고 검은 화면이 유지될 경우 쿠키 차단 설정을 해제합니다. [설정-개인정보-쿠키 및 기타사이트 데이터 및 보안] 또는 [주소창에 chrome://settings/cookies 입력후 실행] 일반설정의 모든 쿠키 허용으로 변경적용 또는 시크릿모드에서 타사쿠키 차단 설정 보안설정변경 작업은 PC / 랩탑 소유자 혹은 권한을 가진 경우 실행해주시기 바랍니다. 3-2. 브라우저 종료 후 재실행, 재생여부 확인 똑같이 타사 쿠키 차단으로 재생이 안되는 경우 크롬삭제 , 재설치 후 동일작업 진행 3-3.타사쿠키차단 해제 크롬 브라우저 (Chrome Browser) 이용 중이라면 쿠키 차단을 해제 (OFF)한 뒤 콜러스 플레이어로 시청을 재시도 합니다. 크롬 브라우저 (chrome browser)사용 시 v.kr.kollus.com 에 대한 쿠키차단이 되어 있을 경우 검정화면이 유지되는 경우가 있습니다. 쿠기 차단 설정을 해제하고 재접속 합니다. 4. 쿠키차단 해제는 다음 링크를 참조하시기 바랍니다. https://support.google.com/chrome/answer/95647?co=GENIE.Platform%3DDesktop&hl=ko 쿠키차단 목록에서 허용해야 하는 대상은 v.kr.kollus.com 입니다

보안정책상 동시 로그인은 접속이 불가능합니다. 먼저 로그인된 기기에서 로그아웃후 학습이 가능합니다.

영상은 잘 보이는데 소리가 안들리는 경우 1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭하신 후 sndvol을 입력하시고 결과 화면에 보이는 프로그램을 선택해 주시면 아래와 같은 화면이 보입니다. (Windows 10의 경우 [실행] 버튼이 없으므로 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭하신 상태에서 곧바로 sndvol을 타이핑하시면 됩니다.) 볼륨 게이지가 적절한지를 확인해 주시고 스피커 모양이 혹시 음소거(Mute) 상태는 아닌지 점검해 주시기 바랍니다. 2. 모두 정상인 상태임에도 여전히 소리가 안들릴 경우, 아래 링크를 통하여 다른 동영상 사이트에서도 테스트 해보시기 바랍니다. 유투브 테스트 링크 https://www.youtube.com/embed/9bZkp7q19f0 비메오 테스트 링크 https://player.vimeo.com/video/22439234

강의를 시청하실때에는 되도록 안정적인 네트워크 상태에서 학습하시기 바라며 우선적으로 인터넷 환경을 점검해주시기 바랍니다. 와이파이나 인터넷 모뎀 및 공유기 등의 확인을 부탁드리며, 확인 후에도 재생이 원활하지 않을경우 플레이어를 삭제 후 재설치 해보시기 바랍니다.

동영상 화면 하단에 배속조절 기능이 있습니다. ▼ 버튼을 클릭하시거나 키보드 x를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 감소하며 (최소 0.5배속) ▲ 버튼을 클릭하시거나 키보드 c를 누르시면 0.1씩 재생 속도가 증가합니다. (최대 2.0배속) 키보드 z를 누르시면 1.0배속으로 재생 속도가 초기화됩니다.

대부분의 스마트폰 기기나 태블릿에서 수강이 가능합니다. 다만 중국생산용 휴대폰기기(샤오미 등)및 LG유플러스 홈보이제공용 G패드 기기 등 자체 튜닝기기는 시청이 불가할 수 있습니다.

오류코드 8673, 8464, 4102는 기기대수가 초과됐을 때 발생하는 오류코드 입니다. 기존에 로그인 하셨던 기기에서 로그아웃 후 학습하시기 바랍니다.

콜러스 플레이어는 Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera 등 HTML5를 지원하는 최신 버전의 브라우저에서 컨텐츠 재생이 가능합니다.