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Q신용카드 결제시 오류가 떠요
A

결제시 오류발행     

 

1. 결제카드 한도초과   

2. 결제정보 오기재

3. 결제시간 초과 

4. 보안프로그램 미설치

 

 위 4가지 사항을 확인 후 재결제 시도시에도 결제가 안되는 경우, 카드사 또는 관리자에게 문의하시기 바랍니다. 

Q환불을 취소하고 싶어요. 가능한가요?
A

환불을 신청하셨다면 실제 환불 진행중일 수 있으니 고객센터로 연락바랍니다. 

Q환불은 어떻게 하나요?
A

[마이페이지 > 결제내역조회 > 환불요청]의 경로를 통해서만 접수 가능합니다. 

 

장비/굿즈, 온라인 강좌, 오프라인 강좌 환불 등 상품 종류에 따라 환불 규정이 상이합니다. 

자세한 사항은 이용약관을 확인해주시기 바랍니다. 

 

일정이 겹쳐 오프라인 강좌 참석이 불가능한 경우에는 1회에 한하여 연기처리가 가능합니다. 카카오톡 채널 fmskorea로 연락주세요. 

 

* 계좌이체인 경우 본인 명의의 계좌번호/은행명/예금주명을 남겨주시기 바랍니다.

* 계좌 환불인 경우에는 환불 받으실 본인 명의 계좌만 가능합니다. 

Q쿠폰등록은 어떻게 사용하나요
A

[마이페이지 > 쿠폰관리 > 쿠폰번호 입력 > 쿠폰등록]을 누르면 쿠폰이 등록됩니다.

 

쿠폰사용은 [수강신청 > 결제하기] 페이지에서 쿠폰선택 버튼을 눌러 사용합니다.

Q신청한 강좌의 양도가 가능한가요?
A

국제자격증 강좌의 경우 실시간으로 본사에 신청인, 강좌명 등의 결제 정보가 전달되기 때문에 양도가 불가능합니다. 

오프라인 강좌의 경우 일정상 참석이 어려우실 경우 1회에 한하여 연기 처리해드릴 수 있습니다.  카카오톡 채널 fmskorea로 연락주세요.

Q수강은 언제부터 가능한가요?
A

결제하는 즉시 강좌 수강이 가능합니다.

Q영상 플레이가 안돼요
A

1. 강의 영상 플레이가 안된다면 이용하는 브라우저에 맞는 플레이어를 최신버전으로 재설치하시기 바랍니다.

 

*콜러스 수동설치*

 

[다운로드링크]

http://file.kollus.com/public/kollus_android/apk/KollusPlayer_2.0.2_r1.apk 

 

다운로드 후 오른쪽 하단을 선택 후 설치 진행하시기 바랍니다. 

 

에러코드8606-45번.png

 

 

[수동설치시 참고사항]
https://extrememanual.net/34580 

 

Q수강 시작일을 변경할 수 있나요?
A

결제일부터 바로 수강 기간이 시작되므로 수강 시작일 변경을 불가합니다. 

Qcode :8028 네트워크 상태 불안정으로 서버와의 통신이 정상 연결되지 못했습니다. 네트워크 상태를 해결해주세요. 라는 메세지가 뜹니다.
A

1. 보안 프로그램에서 차단 혹은 Block 가능성이 높습니다. 보안 프로그램의 중지 후 사용을 권장합니다. (바이러스 체이서, bitdefeder 등)

 

2. 특정 강의의 특정 구간에 대한 오류가 날 경우 발생될 수 있습니다.

 

3. 네트워크의 일시 불안정으로 캐시(Cache)손상 추정이 의심되니 캐시 파일 삭제 후 다시 재생 시도를 해주시기 바랍니다.

 

4. 해당 장소의 방화벽에서 콜러스 플레이어의 정보를 차단하는 경우에도 발생할 수 있습니다.

 

5. 강좌 재생 중 중단이 되면서 8028에러코드가 보일 경우 해당 장소 보안담당자에게 설치된 플레이어로 외부 통신이 가능하돌고 요청해주시기 바랍니다. (외부 통신 신청 방법은 관리자에게 문의하여 주시기 바랍니다.)

Q회사나 정부기간 및 공공장소에서 로그인시 접속불가 및 영상실행이 되지 않아요
A

기업 또는 공공기관의 보안 프로그램 또는 네트워크 방화벽 환경에서는 일반적으로 허용되지 않은 IP또는 프로그램에 대하여

설치 및 실행을 차단하는 경우가 있습니다.(방화벽 해제 설정 관련 사항은 관리자에게 별도 문의하시기 바랍니다. )

 

 

[확인방법]

1. Windows [시작] 버튼과 [실행] 버튼을 클릭 후 cmd를 입력 Enter 키 선택아래와 같은 명령 프롬프트 창 생성.

 

(Windows 10의 경우 화면 좌측 하단의 윈도 아이콘을 클릭 한 상태에서cmd타이핑)

 

이미지_20190430_004.jpg

 

 

2. 명령 프롬프트 창에서 ping www.kollus.com를 입력하고 Enter 키 선택 후 응답 시간이 100ms 이하로 보이는 경우 정상

 

 

그러나 아래와 같은 화면이 보이는 경우가 있음

 

이미지_20190430_005.jpg

 

 

위와같이 “요청 시간이 만료되었습니다.” 라는 메세지가 보일 경우,

사용중인 PC에서 컨텐츠 재생을 위한 서버의 연결이 원활하지 않은 상태이므로

사내 또는 기관의 네트워크 담당자에게 해당 내용을 바탕으로문의 및 방화벽 해제 요청 및 관리자에게 문의